信阳一市民买台挖掘机总“掉链子” 厂家称不在保修内

  近来，记者接到顾客祝先生的投诉，称在河南省腾牛工程机械有限公司（后简称腾牛公司）购买的龙工牌挖掘机在保修期内屡次呈现毛病，并且坐落信阳市南京路的河南腾牛工程机械有限公司信阳店内的负责人态度恶劣，漠不关心，不接电话，不予修理。

  2016年6月16日，祝先生在坐落信阳市南京路的河南腾牛工程机械有限公司信阳店内购买了一台龙工牌挖掘机，但在正常运用几个月后，接连呈现链条掉链状况，其时祝先生就表明，这台挖掘机有质量问题，要求替换一台新的，但在腾牛公司信阳店司理刘飞的劝导下，修一修即可，并以书面形式将挖掘机链条延保一年，祝先生其时没办法，只能牵强容许了。在2017年10月份，该挖掘机发动机由于高温又呈现毛病，该公司给予替换水箱；同年，12月，液压泵又呈现毛病，腾牛给予正常保养。但在本年4月份，该挖掘机又呈现链条毛病及轮子毛病，祝先生要求给予修理，但腾牛公司迟迟不给予处理，负责人刘飞回绝接听祝先生电话。

  为了了解该状况，4月19日下午，记者来到了南京路的河南腾牛工程机械有限公司信阳店，在店门口看到了祝先生的挖掘机，仍旧没有修理处理。随后，记者拨打了该店负责人刘飞的电话，但迟迟没有接听电话。

  随后，在记者将第一篇稿件发布完结时，该店负责人刘飞才给予了短信回复：“状况阐明:此客户的挖掘机链筋是归于正常磨损，签署延保协议是考虑到照料客户，2018年3月时客户告知咱们支重轮磨损了，要求咱们补偿他的支重轮一套（注:支重轮只保修一年，客户2016年6月16日购机），咱们的售后服务人员于三月时到现场查看，承认客户支重轮磨损，告知客户要及时替换，否则会形成损坏链筋磨损，客户耍无赖要求咱们有必要包他的支重轮，由于现已是超出三包规模厂家没有理由三包，此客户于2018年4月17将挖掘机堵到我公司门口，我公司于17日晚大将挖掘机挪到一边停放，此客户又名的妇女在店里闹，已严重影响咱们的正常经营；一起该车是以按揭方法购买，产权现在归于我厂家。”

  祝先生告知记者：“自己买这台挖掘机现已十分不容易了，一家人靠这台挖掘机过日子，现在挖掘机经常呈现毛病，严重影响了我的家庭生计。下一步，我要把挖掘机的质量问题投诉到工商局、消协、质监局等部分。也期望广阔顾客在购买工程机械时认准牌子。”