线上服装“巨型吊牌”阻击“穿后退”——退货率居高不下如此化解电商信任危机能撑多久？

  而对于“恶意退货”问题，淘宝客服向记者表示，平台会对恶意退货行为进行核实，若确认为恶意行为会根据规则对用户进行处理。

  在社交平台上，网友对“巨型吊牌防退货”的评价褒贬不一。支持的网友认为，对其他消费者来说，没有人愿意收到别人“七天无理由退货”的商品；反对的声音则认为，巨型吊牌的大小和材质导致试穿体验差，“无差别攻击”到了正常消费的人群。

  “可以理解，我也怕收到带有别人粉底液的衣服，但是不是有更好的办法？”李薇心中有许多疑问，为什么线下店不怕退货，线上店却如临大敌？

  “除了‘恶意退货’，其实这种差异大多数来源于购物场景的不同。”零售行业分析师张悦指出，“线下顾客在购买前已完成了试穿决策，而线上顾客往往同时购买多个尺码款式，留下最合适的后退回其他商品。”此外，线下商店的体验优势也是主要的因素。“实体店的导购能够给大家提供专业建议，帮助顾客找到比较合适的尺码，这自然降低了退货率。”张悦补充道。

  在线下经营女装店二十年的店主李晴晴和记者说：“我们更看重顾客的长期价值，一次爽快的退换可能会带来一个忠实顾客。”有必要注意一下的是，线下商场普遍实行的“会员积分制”也在某些特定的程度上抑制了随意退货。“顾客会考虑到积分损失，而线上退货几乎零成本。”该女装店老板透露。

  相比之下，电商卖家往往更关注单笔交易成本。平台流量费、推广费都很高，卖家必须确保每单都能盈利。另外，如果商家不支持无理由退货，单量将会有所下滑。

  “我们发现使用大吊牌后，退货率确实有所降低。”肖琛承认，“但未来是什么走向还不知道。”

  据四川省某吊牌生产商透露，自2025年3月首批产品入市，近两月订单量已达四五万个，双十一前夕更是迎来订单暴涨，部分热门款式供不应求。

  某吊牌生产商家也向记者证实了，近期巨型防退货吊牌的需求激增。“为此，我们还增加了吊牌的种类，有锁扣式的，有粘贴式的，还有彩带式的。”据了解，这些特殊吊牌的售价在0.25元/个左右，如需定制的线个左右起订。“都很好用，粘贴式的更省时间，要贵一些。”

  然而，采访过程中，记者看出，社交平台上有不少帖子，内容是关于如何拆除巨型吊牌的教程。里面提到，可以拆除一次性锁扣，然后再网购锁扣，成本低，也不耽误试穿。

  对此，上述吊牌生产商家说：“去哪里买？同款锁扣就我们一家有，3个月迭代，换模具。这样一些问题我们设计出来的时候，就考虑到了。”

  面对高退货率的困境，巨型吊牌或许能解商家一时之困，但并非长久之计。中国国际电子商务中心电子商务首席专家李鸣涛在接受各个媒体采访时表示，解决电子商务平台高退货率问题，需要思考买卖双方如何重构信任，平台应该探索更完善的保障机制。“平台作为连接消费者和商家的载体，要推进商家和消费的人两端相互的信用评估机制，未来可以在消费端的信用评级做更多探索。消费者端一旦在某个平台的信用等级受损，比如出现高频次退货，有恶意退货风险时，有可能影响其他权益，这是一个双向制约的保障机制。（注：文中除“李鸣涛”外，其余人物均为化名）

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